信贷管理部对银行业公约、行业标准贯彻落实情况的自查报告

时间:2017-04-14来源:范文推荐访问:自查报告
按照省联社《关于对公约、行业标准贯彻落实情况开展检查的通知》的要求,信贷部紧紧围绕“构建和谐金融环境,塑造和谐服务形象”的主题,通过开展培训学习,宣传教育和实践活动,进一步贯彻落实公约和行业标准,现将自查情况报告如下:一. 加强组织,深入学习。 1. 认真组织员工学习公约和行业标准 近年来,信贷部依据联社转发的中国银行业公约、工作指导和服务规范,认真组织员工进行了深入研讨和学习,并依据这些行业标准和公约,积极开展工作,从而保证了本部门服务管理职能的层次性和人员配备的合理性,并使服务管理工作延伸到基层社各管理机构。 信贷部制定了详细的信贷管理制度体系,力求为客户提供全方位的服务,不断提高服务层次,提高服务效率,并对相关部门和人员实行了服务评价制度,建立了投诉受理工作机制。我部结合省联社企业文化落地活动,加强对从业人员的职业道德行为规范教育和培训,注重树立本部门的良好作风和文明形象,力求向客户提供文明规范的服务。 2. 信贷部以公约和行业标准为自己的行为和服务准则,以学习公约和行业标准促服务质量和业务发展,倡导文明优质服务第一,倡导工作质量第一和客户第一,在工作中突出信贷对三农、对中小企业和对地方经济的支持力度,赢得社会舆论的普遍赞扬和好评。 二. 检查中发现的主要问题 1. 优质文明服务工作还有待进一步加强,思想认识有待进一步提高; 2. 业务流程整合及工作效率应进一步提高; 3. 大服务的理念还要进一步加强。为客户服务的格局及理念上,还有很多需要改进、加强与提高的地方。 4. 依法合规经营,加强风险控制的任务还很繁重。 三. 下一步打算及措施 1. 进一步巩固服务基础,突出服务规范,提高服务水平,进一步树立农信社服务形象; 2. 继续大力提高服务能力和手段,突出服务创造效益,为三农提供全方位服务; 3. 继续做好依法合规经营,加强风险控制。
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